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Détail formation

HISTORIQUE AGENDA E-LEARNING

Module 6 : gérer un conflit - jour 1 : exprimer ma position face à un conflit

Réf : 13-001-6 - Année : Février 2013

Formateur :

Monsieur BASTIN Jacques

Diplôme principal :

Licencié en Droit

Formateur :

Monsieur BASTIN Jean-Pierre

Diplôme principal :

Ingénieur civil

Domaine :

Pratiques professionnelles

Thème :

Communication

Espèce :

Nature de la formation :

Type de contenu :

Partage d'expérience sur les connaissances et techniques

Niveau de la formation :

Langue de la formation :

Français

Durée :

7.5 heures

Fractionnement :

Nombre de PFCC potentiels :

Public cible :

Vétérinaires CDM pour l'AFSCA
Agents de l'AFSCA
Vétérinaires

Prérequis souhaités :

Ce module demande d'avoir participé au module 1 " le modèle MBTi) (au moins la 1ère journée), au module 2 " comprendre le processus de communication et l'appliquer au quotidien " et au module 5 " gérer une communication difficile et l'appliquer à bon escient "

Nombres d'apprenants :

min. : 6 - max. : 12

Justifications:

Justification du programme complet :
Que ce soit pour récolter des informations, émettre des commentaires ou transmettre des décisions, le vétérinaire chargé de mission doit communiquer, que ce soit avec les interlocuteurs du secteur (depuis l'abatteur jusqu'au patron de l'entreprise, en passant par le " responsable qualité ") ou avec les agents de l'AFSCA ou ses collègues CDM.
Pour être efficace et pertinente, la communication doit être adaptée à l'interlocuteur, au contexte et au message. L'objet de la formation sera de comprendre et d'identifier, chez soi-même et chez les autres les comportements et les modes de communication pour développer des attitudes favorables à une communication constructive et assertive, tout en identifiant et évitant les pièges qui peuvent rendre la communication difficile, voire violente.
La formation est transposable à de nombreuses situations professionnelles, mais les exemples et exercices seront orientés vers la pratique des vétérinaires chargés de missions pour l'AFSCA, dans le cadre des prestations qu'ils réalisent chez les différents opérateurs de la chaîne alimentaire.

Justification du module 6 :
Apporter aux participants une compréhension objective des différentes sources de conflit et des méthodes pour les gérer

Objectifs :

Identifier les différentes origines d'un conflit
Mettre en ouvre les stratégies et tactiques pour éviter le conflit
Si le conflit survient, connaitre les éléments nécessaires pour le gérer

Résumé :

08h00 : objectifs de la formation, présentation, programme, attentes des participants, règles du jeu, dispositions pratiques.
08h20 : concept de conflit : attitude vis-à-vis du conflit, ici et maintenant ? - exercices pratiques interactifs - analyse de ses émotions et perceptions vis-à-vis d'une situation de conflit proposée par les participants et/ou l'animateur.
10h00 : pause-café.
10h15 : en plein conflit, faire le tri entre les faits objectifs, les émotions et les besoins de chacun - exposé théorique et exercices pratiques amenés par les formateurs et/ou les participants - identification et verbalisation par chacun de ce qui peut l'aider face à un conflit
12h30 : lunch.
13h00 : découvrir son attitude personnelle et naturelle face à un conflit - présentation théorique et exercices pratiques interactifs avec le test extrait de la méthode Thomas - Kilmann.
14h30 : pause-café.
14h45 : formuler son choix, son action ou sa demande - modèle théorique et processus de mise en ouvre - exercices interactifs en sous-groupe et en groupe - négocier en plein conflit avec la communication non violente - rappel des techniques présentées au mmodule 5 - exemples proposés par le formateur, exercices pratiques et apport théorique du formateur.
16h15 : conclusion, évaluation de la formation, questions et réponses.
16h30 : au revoir.

Moyens pédagogiques utilisés :

présentation power-point, exercices individuels et en groupe

Notes téléchargeables :

Cycle complet

Lien vers site(s) :

Evaluation(s) :

Les notes de formation sont téléchargeables au format PDF.
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